Servicios Satelitales Móviles: Oportunidades y Desafíos en América Latina

A través de una columna publicada en SatMagazine, J. Alberto Palacios, CEO de GlobalSat Group, analiza las oportunidades y los desafíos de los servicios satelitales móviles en América Latina.

J. Alberto Palacios, CEO de GlobalSat Group, escribió una columna sobre Servicios Satelitales Móviles (MSS) en SatMagazine online e incluida en la edición de julio de dicha revista. El portal Satelital Móvil publicó una versión traducida de la columna de Palacios, que Latam Satelital comparte a continuación.

J. Alberto Palacios, CEO de GlobalSat Group. Photography by: ©Michael B. Lloyd

La disminución de crecimiento e incluso la contracción observada en actividades relacionadas con extracción de petróleo, gas y minerales ha sido mencionada como causante de efectos negativos en el mercado de los servicios satelitales. Estas actividades, que tradicionalmente operan en zonas remotas donde la infraestructura de telecomunicaciones terrestres es escasa o inexistente, representan una demanda importante tanto de servicio satelitales móviles (MSS) y fijos (FSS).

Nuestro análisis indica que si bien la operación día a día de extracción se puede ver disminuida y por lo tanto la actividad humana y necesidad de MSS y FSS también, las empresas que operaban la infraestructura tampoco la abandonarán y eso nos genera oportunidades.

La contracción del PIB que según CESLA es negativa en tres países de la región durante 2016, será negativa en solo un país de la región (Venezuela) en 2017, mientras que el FMI comenta que su proyección de crecimiento negativo (-0.5%) oculta que la mayoría de los países de la región siguen creciendo. Por su parte la OCDE prevé repuntes para el 2017 en varios países de América Latina. En consecuencia, mucha infraestructura podrá quedarse en “pausa”, donde posibilidades de vigilancia, telemetría y comando remoto satelital permiten a sus dueños mantener control sobre la infraestructura, e incluso operar parte de ella sin interacción humana.

El camino de la automatización vía satélite se ve facilitado, además, por una creciente oferta y madurez de productos orientados a la “Internet de las cosas” (IoT por Internet of Things) o M2M (comunicación Máquina-a-Máquina) a través de servicios existentes como BGAN M2M e IDP de Inmarsat, SBD de Iridium, Simplex de Globalstar además de los usuales servicios VSAT.

La empresa moderna es móvil, hasta en los ambientes más remotos y hostiles:

La conectividad en tiempo real para recursos móviles facilitada por este tipo de plataformas abre las puertas a una verdadera revolución en optimización de procesos, adaptando estructuras productivas completas a la demanda minuto a minuto en vez de mes a mes, permitiendo incrementar hasta el límite de lo teóricamente posible la eficiencia, algo que no es posible sin conectividad permanente.

Para que esto sea posible en la práctica, no basta con un proveedor satelital que facilite el hardware y envíe las facturas. En primer lugar los clientes necesitan un socio de servicios, alguien en quien confiar y que aporte experiencia amplia para dimensionar, personalizar e integrar tecnología. Además los clientes necesitan acceso expedito a sus servicios de manera granular, y allí es donde Globalsat Group aporta herramientas de auto-administración, donde el cliente puede ver sus recursos en tiempo real, controlar costos a voluntad e incluso encender y apagar terminales en forma remota para ahorrar a través de herramientas especializadas, como AirtimeSAT, algo especialmente atractivo en estos tiempos de alto riesgo corporativo en la región.

La conectividad permanente incluso en zonas con cobertura de redes terrestres puede ser un desafío en América Latina, pues el rápido crecimiento de la Internet móvil para usuarios finales a menudo está llevando al límite la infraestructura de uso masivo. Tenemos por ejemplo el caso de Brasil, donde operamos más de medio millar de terminales móviles de banda ancha satelital para una empresa ligada al sector energético que no desea depender únicamente de la calidad y cobertura de servicio de las compañías celulares, su negocio es de misión crítica, y no deja de serlo en tiempos difíciles. La conectividad permanente y redundante le permite controlar en tiempo real la comunicación de toda su flota, optimizando recorridos sobre la marcha según las condiciones cambiantes que se dan en la infraestructura que atiende, generando ahorros en sus operaciones.

Abordar este tipo de proyectos, donde hay que generar una solución llave en mano para múltiples terminales en base a las necesidades específicas del cliente, es una forma de seguir vigente en una industria satelital donde ya no es suficiente ser un proveedor de tiempo aire. A su vez, crear diferenciadores gracias a un equipo humano ágil, cohesionado y conectado con la realidad operativa y regulatoria de cada país puede ser la diferencia entre crecer sostenidamente en un mercado cada vez más exigente o mantener un status quo que ocasionará una pérdida de competitividad y por ende de mercado.

Estructura ágil para adaptarse a tiempos difíciles:

En nuestro caso, para incrementar eficiencia y satisfacción de usuarios a través de un mercado tan diverso, las empresas asociadas a Globalsat Group operan como una red tipo “mesh”: clientes de cada país son atendidos directamente por un equipo local, y en cada equipo hay expertos en soluciones específicas. Cuando se requiere experticia de otro equipo existe contacto directo sin pasar por la organización central, lo cual permite al equipo mantener una gestión ágil y a la vez facilita que expertos en áreas como voz y datos estándar, IoT/M2M , desarrollo de software y hardware, tecnología aeronáutica, marítima, streaming/medios e incluso comunicación radial trabajen directamente con los clientes.

La consultora Frost & Sullivan, la cual nos premió recientemente como “2016 Latin America Satellite Company of the Year”, ha estimado que para el éxito en América Latina hay varias claves que deben cumplirse: satisfacer necesidades no cubiertas, anticiparse a escenarios, buenas prácticas comerciales, rendimiento financiero, valor precio/rendimiento del producto, experiencia de compra de cliente y valor de marca son algunos de los ejes en que una compañía satelital debe mantener excelencia para sobrevivir. Por su parte para la consultora Euroconsult el futuro de la industria MSS dependerá de qué tan rápido los proveedores seremos capaces de adaptarnos a nuevas condiciones de los mercados. Dado esto creemos que quienes nos anticipamos a estas condiciones tendremos la mano ganadora. Esta es una experiencia que queremos compartir, porque a medida que a otros actores del mercado les vaya bien, se generará una espiral positiva para nuestra industria satelital.

J. Alberto Palacios vive actualmente en Florida, EEUU, desde donde dirige un grupo de empresas que atiende a América Latina en sector de la comunicación satelital de misión crítica. Bajo su mando, el grupo que fundó se ha convertido en el multinacional más importante de la región en el rubro satelital móvil (MSS), con acceso a todo el mercado de América Latina y oficinas en 7 países.

Fuente: Satelital Móvil / SatMagazine